Plano 
comercializado pela American Saúde, corretora
Plano Alice é bom? O que mostram os indicadores da ANS e para quem não serve
Para saber se o plano Alice é bom para a sua empresa, olhe dados públicos: o IDSS 2025 da Alice na ANS é 0,5309 e o índice de reclamações de agosto de 2026 foi 59,30 por 100 mil beneficiários. Mostramos também os limites do produto. A American Saúde, corretora, compara com outras operadoras.
IDSS da Alice na ANS
O IDSS é o índice de desempenho que a ANS publica todo ano para cada operadora, a partir de quatro dimensões: qualidade em atenção à saúde (IDQS), garantia de acesso (IDGA), sustentabilidade no mercado (IDSM) e gestão de processos e regulação (IDGR). No IDSS 2025, com ano-base 2024, a Alice teve 0,53091.
| Indicador | Alice |
|---|---|
| IDSS 2025 (ano-base 2024) | 0,53091 |
| IDQS | 0,2171 |
| IDGA | 0,4822 |
| IDSM | 0,8308 |
| IDGR | 0,718 |
| IDSS 2024 | 0,5292 |
| IDSS 2023 | 0,6085 |
| IDSS 2022 | 0,4734 |
Em um dos blocos da página institucional da Alice aparece 0,4734, que é o número de 2022. Usamos o número do arquivo da ANS1.
Reclamações na ANS (IGR)
O Índice Geral de Reclamações (IGR) mostra a média mensal de reclamações de beneficiários recebidas pela ANS para cada 100 mil beneficiários2. Em agosto de 2026, o IGR da Alice foi 59,30, com 58 reclamações e 97.816 beneficiários em julho de 2026; a ANS classifica a Alice como operadora de porte médio. O dado foi atualizado em 08/09/20263.
Um número isolado diz pouco. Para comparar, a ANS mostra o índice das outras operadoras, inclusive as do mesmo porte, na página do índice de reclamações.
O que o modelo da Alice oferece
- Alice Agora: time de saúde no app, sem agendamento e sem limite de uso4, com enfermeiros, médicos de família e pediatras5; segundo a Alice, incluído no plano sem custo extra5.
- Médico de família: de referência, escolhido pelo membro, sem custo adicional; o uso não é obrigatório6.
- Isenções de coparticipação: Alice Agora, médico de família e comunidade, quimioterapia, radioterapia e hemodiálise7.
- Cobertura nacional desde o plano de entrada, o Equilíbrio Enfermaria7.
- Reajuste do agrupamento: 10,54% em 2022, 13,40% em 2023, 11,21% em 2024 e 11,20% em 2025, nos dados da ANS8. Detalhes no reajuste Alice 2026.
Limites que pesam na decisão
- Só contrata quem tem CNPJ: hoje a Alice vende apenas plano empresarial9.
- Pelo menos metade dos membros precisa morar em um dos 20 municípios da Grande São Paulo listados pela Alice10.
- Os planos de 1 a 29 vidas não têm reembolso7.
- Com 1 vida, a coparticipação é obrigatória e não há isenção de carência7.
- A rede depende da categoria e muda com o tempo11; confira a rede por categoria.
Quer ver esses números ao lado dos de outras operadoras para o seu CNPJ? A corretora compara pelo WhatsApp.
Comparar a Alice com outras operadorasWhatsApp da corretoraO que não usamos e por quê
Não usamos avaliações de sites de reclamação nem de lojas de aplicativo, e não repetimos frases de marketing de operadoras, como comparações de reajuste com “o mercado”. Ficamos com dados públicos da ANS e com regras publicadas pela Alice, sempre com a data da consulta.
Como comparar com outras operadoras
Para o seu CNPJ, a corretora cruza o IDSS, o IGR e o reajuste de agrupamento de cada opção, todos publicados pela ANS, e soma o que muda na prática: rede, carência, coparticipação e reembolso. Veja também como a Alice monta o preço.
Perguntas frequentes
A Alice é regulada pela ANS?
Sim. A Alice Operadora Ltda. tem registro ANS nº 421928, na modalidade Medicina de Grupo, e está registrada desde 01/11/201912.
Quantos beneficiários a Alice tem?
Pela ANS, 97.816 beneficiários em julho de 2026, número usado no cálculo do IGR de agosto3. Outras páginas trazem números diferentes; usamos o da ANS.
O índice de reclamações da Alice é alto ou baixo?
O IGR mede a média de reclamações por 100 mil beneficiários2. Em agosto de 2026, o da Alice foi 59,303. Para saber se é alto ou baixo, compare com operadoras do mesmo porte no painel da ANS; a corretora faz essa comparação para o seu CNPJ.
O que é o IDSS?
É o índice de desempenho que a ANS calcula para cada operadora a partir de quatro dimensões. O da Alice no IDSS 2025 foi 0,53091.
Decidindo entre a Alice e outra operadora? Fale com a corretora.
Comparar a Alice com outras operadorasWhatsApp da corretoraFontes
Números e regras da Alice e da ANS citados nesta página, com a data em que conferimos cada fonte.
- ANS, dados abertos: histórico do IDSS. dadosabertos.ans.gov.br/FTP/PDA/historico_idss-020/pda-02… · consultado em 18/09/2026.
- ANS: índice de reclamações. www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/informacoes-e-avaliacoes-de… · consultado em 18/09/2026.
- ANS, dados abertos: Índice Geral de Reclamações (IGR). dadosabertos.ans.gov.br/FTP/PDA/IGR/IGR_versao_2023/pda-0… · consultado em 18/09/2026.
- Alice: página inicial. alice.com.br/ · consultado em 18/09/2026.
- Alice: página do Alice Agora. alice.com.br/alice-agora · consultado em 18/09/2026.
- Alice: página do médico de família. alice.com.br/medico-de-familia · consultado em 18/09/2026.
- Alice: página do plano de saúde PJ. alice.com.br/plano-de-saude-pj · consultado em 18/09/2026.
- ANS, dados abertos: percentuais de reajuste de agrupamento. dadosabertos.ans.gov.br/FTP/PDA/percentuais_de_reajuste_d… · consultado em 18/09/2026.
- ANS, dados abertos: características dos planos de saúde. dadosabertos.ans.gov.br/FTP/PDA/caracteristicas_produtos_… · consultado em 18/09/2026.
- Alice: Política de Vendas, arquivo de abril de 2026 (PDF). arquivo PDF publicado pela Alice · consultado em 18/09/2026.
- Alice: página institucional (comunicados e documentos). alice.com.br/institucional · consultado em 18/09/2026.
- ANS, dados abertos: cadastro de operadoras ativas. dadosabertos.ans.gov.br/FTP/PDA/operadoras_de_plano_de_sa… · consultado em 18/09/2026.