Plano Alice é bom? O que mostram os indicadores da ANS e para quem não serve

Para saber se o plano Alice é bom para a sua empresa, olhe dados públicos: o IDSS 2025 da Alice na ANS é 0,5309 e o índice de reclamações de agosto de 2026 foi 59,30 por 100 mil beneficiários. Mostramos também os limites do produto. A American Saúde, corretora, compara com outras operadoras.

Revisado em 18/09/2026 · Equipe American Saúde

Atendemos empresas com CNPJ ativo

Comparar a Alice com outras operadorasWhatsApp da corretora

IDSS da Alice na ANS

O IDSS é o índice de desempenho que a ANS publica todo ano para cada operadora, a partir de quatro dimensões: qualidade em atenção à saúde (IDQS), garantia de acesso (IDGA), sustentabilidade no mercado (IDSM) e gestão de processos e regulação (IDGR). No IDSS 2025, com ano-base 2024, a Alice teve 0,5309¹.

Em um dos blocos da página institucional da Alice aparece 0,4734, que é o número de 2022. Usamos o número do arquivo da ANS¹.

Reclamações na ANS (IGR)

O Índice Geral de Reclamações (IGR) mostra a média mensal de reclamações de beneficiários recebidas pela ANS para cada 100 mil beneficiários². Em agosto de 2026, o IGR da Alice foi 59,30, com 58 reclamações e 97.816 beneficiários em julho de 2026; a ANS classifica a Alice como operadora de porte médio. O dado foi atualizado em 08/09/2026³.

Um número isolado diz pouco. Para comparar, a ANS mostra o índice das outras operadoras, inclusive as do mesmo porte, na página do índice de reclamações.

O que o modelo da Alice oferece

• Alice Agora: time de saúde no app, sem agendamento e sem limite de uso⁴, com enfermeiros, médicos de família e pediatras⁵; segundo a Alice, incluído no plano sem custo extra⁵.
• Médico de família: de referência, escolhido pelo membro, sem custo adicional; o uso não é obrigatório⁶.
• Isenções de coparticipação: Alice Agora, médico de família e comunidade, quimioterapia, radioterapia e hemodiálise⁷.
• Cobertura nacional desde o plano de entrada, o Equilíbrio Enfermaria⁷.
• Reajuste do agrupamento: 10,54% em 2022, 13,40% em 2023, 11,21% em 2024 e 11,20% em 2025, nos dados da ANS⁸. Detalhes no reajuste Alice 2026.

Limites que pesam na decisão

• Só contrata quem tem CNPJ: hoje a Alice vende apenas plano empresarial⁹.
• Pelo menos metade dos membros precisa morar em um dos 20 municípios da Grande São Paulo listados pela Alice¹⁰.
• Os planos de 1 a 29 vidas não têm reembolso⁷.
• Com 1 vida, a coparticipação é obrigatória e não há isenção de carência⁷.
• A rede depende da categoria e muda com o tempo¹¹; confira a rede por categoria.

O que não usamos e por quê

Não usamos avaliações de sites de reclamação nem de lojas de aplicativo, e não repetimos frases de marketing de operadoras, como comparações de reajuste com “o mercado”. Ficamos com dados públicos da ANS e com regras publicadas pela Alice, sempre com a data da consulta.

Como comparar com outras operadoras

Para o seu CNPJ, a corretora cruza o IDSS, o IGR e o reajuste de agrupamento de cada opção, todos publicados pela ANS, e soma o que muda na prática: rede, carência, coparticipação e reembolso. Veja também como a Alice monta o preço.