Guia da corretora: telefone da Alice e canais da operadora para cada pedido

O telefone da Alice na página oficial de canais é o 0800-500-9936, 24 horas, só para urgência e emergência. Carteirinha, reembolso e autorizações ficam no chat Alice Agora, no app; assuntos administrativos, no e-mail suporte@alice.com.br. Esta página é da American Saúde, corretora, que não atende em nome da Alice.

Revisado em 18/09/2026 · Equipe American Saúde

Não somos a Alice e não atendemos em nome dela. Não emitimos boleto, carteirinha, reembolso ou autorização: esses pedidos são feitos à Alice, pelos canais abaixo. Se a sua empresa contratou a Alice direto ou por outro corretor, não peça esses serviços pelo nosso WhatsApp.

Se a sua empresa contratou pela American Saúde, a equipe da corretora continua com ela depois da contratação e ajuda o responsável pelo contrato em inclusão e exclusão de vidas, dúvidas de uso do plano e pedidos de reembolso (nos planos que têm) e de autorização: orienta o caminho e acompanha o andamento junto à Alice. Quem analisa e decide cada pedido é a Alice, e urgência ou emergência é sempre com ela, no telefone abaixo.

Urgência ou emergência: 0800-500-9936

Na página de canais da Alice, o telefone 0800-500-9936 funciona 24 horas e é só para atendimento médico imediato, em casos de urgência ou emergência¹.

Carteirinha, reembolso, autorização, rede e agendamento

Esses pedidos ficam no Alice Agora, o chat do app da Alice². O atendimento assistencial funciona 24 horas, 7 dias por semana; o não assistencial, em dias úteis, das 7h às 21h¹.

O app está na App Store, como “Alice - Saúde como deve ser”, publicado pela Alice Tecnologia LTDA, e no Google Play, como “Alice”, publicado pela ALICE PARTICIPACOES LTDA. São empresas do grupo Alice diferentes da operadora, a Alice Operadora Ltda.³

Assuntos administrativos por escrito

Para registrar pedidos por escrito, a Alice indica o e-mail suporte@alice.com.br, em dias úteis, das 9h às 17h¹. Boleto ou fatura do plano empresarial é assunto de quem cuida do contrato na empresa (RH ou sócio), que trata com a Alice por esses canais. Não indicamos o endereço do portal da empresa porque não o encontramos publicado pela Alice.

Não resolveu? Ouvidoria da Alice e ANS

Depois de tentar os canais acima, a Ouvidoria da Alice recebe reclamações, sugestões e consultas não resolvidas, em dias úteis, das 9h às 18h¹. Na ANS, o Disque ANS é 0800 701 9656, e o número para pessoas com deficiência auditiva é 0800 021 2105, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais, das 9h às 17h⁴. A página da Alice ainda informa outro horário para a ANS; vale o publicado pela ANS.

Dados pessoais de cliente Alice

Pedidos sobre dados pessoais tratados pela Alice vão para o encarregado de dados da operadora: dpo@alice.com.br⁵.

Resumo: preciso de…

Cuidado com “telefone da Alice” em sites de corretoras

A página de canais da Alice, conferida em 18/09/2026, não mostra outro telefone além do 0800 de urgência¹, e não encontramos nela WhatsApp de atendimento para clientes. Números de WhatsApp em sites de corretoras, inclusive este, são das corretoras, e não da Alice.

Cuida do plano da empresa?

Se você é o responsável pelo contrato (RH ou sócio), a corretora pode ajudar a revisar o reajuste Alice 2026, comparar operadoras pelos indicadores da ANS, trocar de plano com portabilidade de carências⁶ ou ver como a Alice monta o preço para outra empresa. Se a empresa contratou pela American Saúde, a mesma equipe acompanha o contrato no dia a dia.

Sou responsável pelo contrato: falar com a corretoraWhatsApp da corretora